Ho avuto un problema con un reso di cui non ho avuto notizie tramite mail, la signora in posta a cui ho chiesto aiuto per avere informazioni sul mio reso, siccome mi avevano addebitato il costo del pacco non arrivato in sede, non è stata molto disponibile nell’aiutarmi a trovare una soluzione al mio problema.

Poste italiane non è nota per dare un servizio eccelso ma qui c’è un’impiegata che si impegna per rendere la fila il più lunga e lenta possibile. Sono andata a ritirare un pacco, ha completato ignorato la mia richiesta e invece ha iniziato a parlarmi dei prodotti posta, ha continuato nonostante le abbia ripetutamente detto che non mi interessavano. Ogni volta che qualcuno opera con lei casualmente il computer ha “problemi tecnici” e l’iter sembra molto più lungo. Come se non bastasse ha anche il vizio di non mandare sul monitor il numero successivo, si limita a urlare “avanti”. Io e altri clienti le abbiamo detto mille volte che se ci sono 4 tipologie di numeri diversi a seconda dell’operazione da fare se lei urla avanti non si sa chi è il prossimo e inevitabilmente si creano disagi ma ovviamente se ne frega. Metto due stelle e non solo una perché almeno gli altri impiegati sono normali ma purtroppo avendo solo tre sportelli di cui spesso solo due aperti la probabilità di finire allo sportello da questa e perderci la mattinata è alta. Non sarebbe ora di mandarla in pensione?

Devo chiudere un conto,aperto qui,mi hanno inviato in altro ufficio, perché non hanno tempo!E poi con che tono!

Le poste italiane sono un luogo dove non metto piede volentieri tranne per assoluta necessità. Cosi,il 26 novembre vado li alle ore 11:20 e prendo il numero. Davanti a me tantissima gente ma era urgente per me rifare(mi hanno rubato il telefono)il numero di telefono che ho con loro per la mia attività.
Alle 12.18 avevo ancora 9 persone davanti e faccio scambio di numero con un altro signore perché dovevo andare a prendere la mia bimba. Tempo 17 minuti ritorno in ufficio postale e il mio numero non era ancora uscito. Appena scattate le 12:37 (l ufficio chiude alle 12.35) ripeto,il mio numero non era uscito.
2 signore sclerate allo sportello mi hanno a momenti aggredita e volevano avvalersi del diritto di non servire le persone oltre le 12.35
*all’interno dell’ufficio c’era un cartello non visibile agli utenti perché girato verso lo sportello che nessuno di noi aveva visto.
Oltretutto, per troppe persone in fila in tanti abbiamo deciso di non stare tutti dentro per non sovracaricare lo spazio.
Morale: ho fatto 1 ora e 40 minuti di fila per non essere servita e Oltretutto, insultata verbalmente da entrambe loro. Non è possibile spiegare bene l’accaduto scrivendo ma tutti i presenti erano scioccati dal loro comportamento. Capisco benissimo che il sabato mattina non puoi lasciare 2 persone allo sportello(c’era davvero tanta gente) ma non puoi prendertela con l’utenza per le condizioni misere in cui ti fa lavorare la tua azienda. Cambiate lavoro se dovete dar di matto in questo modo. Ovviamente non ho risolto e ho deciso di cambiare operatore…

Classico ufficio postale dove regna la molta calma poi eravamo in 4 ancora in fila e hanno chiuso, ovviamente il bancomat non funzionava xché era da ricaricare. Ma perché non si pensa a qualcosa di diverso che dia un servizio e questi li mandiamo in mezzo ad una strada?