Stamattina il Direttore di questo ufficio ha sopperito in modo brillante, gentile ed efficiente alle inefficienze del sistema di gestione online degli appuntamenti. Lode al Direttore che si è fatto carico di un problema non generato da lui. Demerito a Poste Italiane che deve migliorare parecchio.

Questa è una nota (spero) su cui riflettere.
Sto aspettando la consegna di una corrispondenza che prevede la firma al momento del ritiro: mi citofona il postino (vorrei tanto sapere chi è per consigliargli della meditazione!), gli apro il portone, non faccio in tempo a scendere le scale in vestaglia e pantofole per non farlo aspettare (sto all’ultimo piano di un palazzo senza ascensore!), che mi lascia il cedolino di mancata consegna per destinatario assente 😒 chiamo il numero verde, risposta “questa corrispondenza non prevede la riconsegna, contattare l’ufficio postale “tal de tali””.
Chiamo per sapere quando di preciso posso andare a ritirare la suddetta corrispondenza (spesso i tempi indicati sul cedolino sono indicativi, per questo volevo sapere un termine più preciso!) e mi sento interrompere così “io non le posso fare niente, è scritto sul cedolino, arrivederci.” E mi riattaccano nel viso.
Come ho detto all’operatrice allo sportello (mi sono sentita nel giusto e non di meritarmi questo trattamento, quindi volevo risolvere la cosa a caldo recandomi immediatamente all’ufficio postale indicato sul cedolino!), volevo solo delle informazioni e, a questo punto, fare presente che l’approccio, sia del postino che del centralinista, non mi sembrava per niente adeguato alla situazione. Non voglio alzare polemiche, non voglio discutere…vorrei solo far presente a tutti gli addetti ai lavori che hanno a che fare in prima persona col pubblico (visto che faccio anch’io parte di questa categoria) che se le persone sono sempre più scortesi col prossimo, se vengono trattate come sono stata trattata io, a lungo andare un po’ di ragione ce la potrebbero pure avere. Chiedo quindi solo cortesemente di non dimenticarsi la GENTILEZZA: si possono far valere le proprie ragioni anche senza alzare la voce, innervosirsi, o riattaccare il telefono nel viso. La signora allo sportello ha capito, mi ha spiegato cosa dovevo fare, e la cosa ganza è che c’ha messo lo stesso minuto che c’avrebbe messo il postino ad aspettarmi per la consegna della lettera e lo stesso minuto che c’ha messo il centralinista ha rispondermi in quel modo, quella che ha perso un’ora dietro a questo comportamento indelicato sono stata io che volevo solo un’informazione.
Non mi rovinerò certo la giornata per questo, ma è un esempio del perché la gente poi è nervosa dal buongiorno….SIATE PIÙ GENTILI COL PROSSIMO E CORTESI NEL DIRE LA VOSTRA! TANTO LA VITA È UN BOOMERANG, QUELLO CHE DATE TORNA, SEMPRE!
Ps volevo dare solo 2 stelle: per la perdita di tempo inutile (si poteva benissimo evitare se il postino seguisse un corso di yoga per calmare quella fretta sfrenata che aveva in corpo oggi per finire il turno!) e per il tipo al centralino (capisco che si tenda ad essere più sbrigativi se non si tratta di un’urgenza, ma un minimo di cortesia nello spiegare al volo che il mio caso non rientrava in questa categoria ci può stare?!). Ne ho voluta dare una in più per l’operatrice allo sportello che, nonostante in un primo momento si stesse mettendo sulla difensiva pensando fossi sul piede di guerra, grazie al cielo si è ravveduta subito capendo che c’ero rimasta solo male per come mi avevano trattata, e si è ammorbidita nei miei confronti spiegandomi cosa fare! Grazie signora, c’è ancora un po’ di speranza!!!

Per l’empatia del capo succursale e quell’altro ragazzo accanto potrò riabbracciare i miei dopo tanti anni. Davvero grazie ancora!!

Mi sono trovata benissimo grazie alla direttrice che mi ha aiutato a fare le operazioni allo sportello e tramite l’applicazione
Gentilissima e competente.

Voglio fare i complimenti al direttore Sig. Francesco e alla Sig.ra Valentina per aver gestito con professionalità e gentilezza la mia pratica.
È comunque un ufficio dove si respira serenità e competenza da tutto il personale. Ho potuto assistere a gentilezze verso il pubblico che mi hanno colpito positivamente ed e per questo che ho voluto lasciare una mia recensione. È giusto premiare, perlomeno a parole, personale così preparato e disponibile.
Bravi tutti e un grazie per il vostro lodevole lavoro