Desidero segnalare la mia profonda insoddisfazione per il servizio ricevuto presso questo ufficio postale.

Mi sono recata presso la filiale e, constatata l’ampia affluenza, ho deciso di svolgere alcune commissioni nell’attesa, certa di avere tempo sufficiente. Sono stata assente circa 25 minuti e, al mio ritorno, il numero in chiamata allo sportello era rimasto invariato, nonostante le circa 30 persone in coda. Su cinque sportelli presenti, soltanto due erano operativi; inoltre, una delle due operatrici appariva evidentemente demotivata e si muoveva all’interno dell’ufficio senza svolgere alcuna attività utile all’assistenza degli utenti.
A causa di questa inefficienza non sono riuscita a concludere l’operazione prima della chiusura.

Il giorno successivo sono tornata, questa volta avvalendomi della prenotazione tramite applicazione — unica nota positiva dell’intera esperienza. Sono stata chiamata in orario e l’operazione sembrava procedere correttamente. Tuttavia, dopo aver preso in carico il documento e fatto attendere ulteriormente allo sportello, l’operatrice ha iniziato a porre domande sul metodo di pagamento. Notando che mancava circa mezz’ora alla chiusura, mi è stato comunicato che l’operazione non poteva essere effettuata perché, a suo dire, il pagamento contactless “probabilmente non avrebbe funzionato”.
Senza nemmeno tentare l’operazione, mi è stato riferito che, qualora il pagamento non fosse andato a buon fine, sarebbe stato un problema per la procedura interna; per questo motivo l’operazione non è stata nemmeno provata.

Per la seconda volta, quindi, non sono riuscita a portare a termine ciò per cui mi ero recata in filiale, senza alcuna reale motivazione e a causa di un atteggiamento che ho percepito come svogliato, poco professionale e inadeguato al servizio pubblico.

Ritengo inaccettabile un simile livello di inefficienza, unito a mancanza di cortesia e competenza.

Mi reco in posta soprattutto per l’invio o ricezione di pacchi vinted. Andando sempre dopo le 12, ho la fortuna di trovare poca coda e sinceramente ho sempre trovato delle signore gentili, a volte ci si scambia anche qualche parola simpatica. Non ho mai avvertito “poca voglia di lavorare” o maleducazione, probabilmente quando c’è più coda tendono ad essere più veloci i turni

Direttrice insopportabile e nulla facente, solo due operatori che fanno le corse per soddisfare i clienti mentre lei dirige il traffico mandando via i clienti o sgridandoli perché seduti sulla scalinata. Posta pessima per la gestione. Sono stata seduta dalle 9,31 alle 12….disagio indescrivibile.

Esperienza profondamente negativa.
Personale scortese oltre che visibilmente sopraffatto quindi ufficio totalmente disorganizzato. Ancora più sconfortante è l’atteggiamento di molti utenti che, invece di rivolgere le proprie lamentele alla direzione o al personale, si accaniscono tra loro generando un clima di tensione assurda.
Il vero problema? In un unico ufficio si pretende di gestire contemporaneamente servizi bancari, postali, SIM telefoniche, SPID, pratiche di finanziamento, pensioni, utenze luce e gas etc. senza un minimo di smistamento all’ingresso: nessun filtro, nessuna priorità, nessun orientamento.
Manca una figura di accoglienza che organizzi i flussi e indirizzi correttamente gli utenti: è una falla gravissima! Una situazione davvero incresciosa.
Se fossi nel personale mi vergognerei profondamente di concludere ogni giornata lavorativa tra urla, esasperazione e confusione totale, generando di riflesso anche disagio ed ansia ai tanti poveri vecchietti che sono solo in cerca di una guida. Empatia sotto 0. Evidentemente i dipendenti tutti hanno una forma di parafilia verso questo tipo di situazioni animalesche. Contenti loro 😀

Egregi Signori,

Con la presente si intende esprimere la più viva e formale insoddisfazione in merito alla gestione e alla condotta tenuta dal personale con funzioni direttive presso la Filiale in oggetto.

Si rileva che l’attuale figura preposta alla Direzione o Responsabilità non dimostra la necessaria competenza gestionale e, soprattutto, utilizza un linguaggio e toni non consoni al contesto istituzionale e alla professionalità che ci si aspetta da un Ente come Poste Italiane.

In particolare, si constata l’assoluta mancanza di ascolto e di capacità di gestione del rapporto con l’utenza, essenziali per risolvere le problematiche e garantire un servizio efficace.

Si richiede e si consiglia vivamente a Poste Italiane di intervenire con urgenza per:

Una seria valutazione della condotta e della preparazione della figura attualmente Responsabile.

L’assegnazione alla Filiale di un Responsabile (o Direttrice) serio, capace e qualificato che sappia garantire il pieno rispetto delle norme aziendali, sia in termini di preparazione che di linguaggio formale, e che dimostri la dovuta attitudine all’ascolto e alla risoluzione delle problematiche

Distinti saluti,