Episodio di ottobre 2025. L’impiegata allo sportello (capelli castani lisci, occhi azzurri, mezza età) mostrava un atteggiamento indisponente e non appena terminata la mia pratica si è alzata, lasciando la sua postazione, senza nemmeno accennare a un saluto. Il personaggio in questione (braccia sottratte all’agricoltura) dovrebbe cambiare mestiere evitando ruoli a contatto con il pubblico.

Ho avuto una esperienza strana in questo punto. Sono andata alla sede perché la sede dove spedisco di solito aveva un guasto. Il servizio era molto lento, ma è cosi ovunque – ci sono 4 o 5 sportelli, ma funzionavano solo due. Quando sono arrivata, c’era una signora di pulizie che mandava a tutti di spostarsi oppure uscire per farla finire di pulire – alle 11:00, in piene ore lavorative del ufficio. Mi ha chiesto due volte di spostarmi – una volta in coda, altra quando ero al sportello. Ha lasciato tutta la superficie bagnata e se non avessi tolto la mia lettera con i documenti in tempo, sarebbero rovinati. Suggerirei di pulire prima della apertura o dopo la chiusura. Poi, al sportello, mi ha accolto un signore che gestiva la mia richiesta e allo stesso tempo aiutava alla sua collega, una cosa che è risultata in prolungare la mia attesa di oltre 10 minuti, anche se era il mio turno. Dopo di che mi ha aiutato a spedire una lettera, mi ha ridato in cambio una busta con i documenti destinati ad altra impegnata di Poste dopo aver scoperto che sono arrivata dal altro ufficio. Sono rimasta, a dir poco, sorpresa, perché non mi sento in grado di fare un postino tra un ufficio e altro. Ho rifiutato la consegna dei documenti. Mi pare una richiesta fuori luogo – come una cliente, non sono responsabile di consegnare le comunicazioni tra i sedi solo perché “ci abito vicino”. Se fossi una persona poco responsabile, potrei buttare i documenti in primo cestino che trovavo in giro per città. Se cosi vengono gestite le cose in Poste, mi preoccuperei per i pacchi e lettere dei clienti 😅

Competenti e gentili. Mi hanno risolto un problema con l’attivazione della postapay in 20 minuti dopo giorni e giorni che provavo in un altro ufficio postale senza alcun risultato

Vado spesso in questo Ufficio postale e mi sono sempre trovata molto bene: persone gentili, professionali e sorridenti. Ho notato in diverse occasioni che cercano di andare il più possibile incontro alle esigenze dell’ utente. Grazie Francesca e Caterina

Google mi chiede: “condividi la tua esperienza con questo luogo” e io rispondo semplicemente sensazionale!!! Sono arrivato alle 12:33 di ieri (sabato 25/05) con ben 5 pacchi da spedire e consapevole dell’imminente chiusura… Appena entrato, giustamente, gli operatori mi hanno comunicato che erano chiusi e che sarei dovuto passare la mattina in settimana, ma dopo aver spiegato la mia situazione da studente (ovvero l’impossibilità di spedire la mattina durante la settimana perché sono a scuola) mi hanno iniziato ad aiutare… Parlando con loro ( Monica, Gioacchino e Alessandra) ho scoperto delle persone veramente simpatiche gentili e disponibili, che vengono insultate quotidianamente, inutilmente e gratuitamente da persone frustrate… ecco perché a primo impatto possono risultare arrabbiati o antipatici !
Il mio consiglio, se vi capiterà di andare, è quello di provare a immaginavi dall’altro lato del bancone e pensare a che cliente vorreste incontrare… Alcuni spunti per diventare  “quel cliente” sono: cercare di essere sorridenti, usare un pizzico di gentilezza e buone maniere e cercare di mantenere la calma… In questo modo potrete scoprire anche voi quanto possano essere simpatici e disponibili Monica Giocacchino e Alessandra!!
Grazie ancora, un saluto,
Edo.