Esperienza molto negativa presso CAF e Patronato Sindacato FED.A.L..
Abbiamo pagato 80€ di tesseramento con Fed.A.L. e A.I.Con., ma la sede si è rifiutata di prendere la pratica ISEE socio-sanitario per prestazioni residenziali, sostenendo che la tessera era stata pagata in un’altra sede della stessa rete. La pratica era urgente per mio padre invalido al 100%, ricoverato all’Ospedale.
Il personale ha avuto un atteggiamento arrogante e non professionale, rifiutandosi perfino di fornire il proprio nome quando richiesto per un reclamo.
Alla richiesta di fornire il proprio nome o identificativo per presentare reclamo, ha risposto che non lo avrebbe fornito “neanche morta”.
È stata addirittura chiamata la polizia, nonostante stessi solo chiedendo un servizio già pagato.Le forze dell’ordine intervenute non hanno rilevato alcun comportamento scorretto da parte mia.
Il comportamento della sede appare in contrasto con diverse normative, tra cui:
D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, che tutela il diritto del consumatore a ricevere il servizio per cui ha pagato.
Art. 1175 e 1375 del Codice Civile,
che impongono correttezza e buona fede nell’esecuzione dei rapporti contrattuali.
D.P.R. 445/2000, che riconosce la validità delle autocertificazioni nei rapporti amministrativi.
Regolamento UE 2016/679 (GDPR), che prevede trasparenza nel trattamento dei dati personali e identificazione del soggetto che li gestisce.
Principi di tutela delle persone con disabilità e fragilità sociale previsti dalla normativa italiana.
Questo comportamento appare in contrasto con D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 1175 e 1375 c.c. (correttezza e buona fede) e D.P.R. 445/2000 sulle autocertificazioni.
È stato presentato reclamo formale e richiesta di rimborso.
Un servizio destinato ai cittadini, soprattutto in situazioni di disabilità grave, non dovrebbe mai funzionare così.
Per questo motivo ho presentato reclamo formale e segnalazione alle autorità competenti, richiedendo il rimborso dei 80€ pagati e una verifica sul comportamento del personale della sede.
Oltre al rifiuto ingiustificato del servizio già pagato, si è verificato anche un ritardo in una pratica urgente per una persona gravemente disabile, con modalità che considero umilianti e irrispettose.

Il personale è gentile e preparato, ma la gestione delle prenotazioni è ridicola. Gli orari non vengono rispettati, entrano persone senza appuntamento e c’è chi passa davanti agli altri palesemente per amicizia(va bene siamo in Italia, comprensibile), fingendo di avere un appuntamento. La situazione crea confusione e frustrazione per chi rispetta le regole ed è imbarazzante vedere un CAF gestire le cose in questo modo. Sarebbe importante organizzare meglio gli appuntamenti e rispettare chi si presenta correttamente, mettete un totem o un numero per chi non ha l appuntamento oppure gestire solo su appuntamento, nel 2026 si può decisamente migliorare questo aspetto in molteplici modi ma vi prego fate qualcosa.

Disonesti fino al midollo : ho chiesto assistenza per compilare un modulo di pagamento di una multa con solo 4 codici da inserire correttamente in un unico foglio, e volevano farsi pagare 80 euro . Schifo totale. Sono andata al CAF di via Imbonati 61 dove mi hanno offerto la stessa assistenza al costo di 5 euro .

Approdata per la naspi nel mese di Dicembre con la signorina MFrancesca, Gentilissima con spiegazioni e modo di porsi. Riconfermo oggi perché ritornata per continuare la pratica naspi ritrovata la signorina idem anche oggi.
Visto il periodo di festività il Caf era pieno di Persone ammiro molto la pazienza di tutte le ragazze presenti in ufficio per la pazienza prestata
Consigliatissimo

Voglio fare i complimenti all’operatrice Albanese di questo caff per la sua gentilezza e professionalità..mi accoglie sempre con sorriso e disponibilità..consiglio questo caff a tutti