Ringrazio per la gentilezza, la professionalità, la rapidità e l’efficienza il signor Mattia. Un ottimo consolato, una bella garanzia per tutti i cittadini. Complimenti a tale eccellenza alla splendida città di Napoli.

Leggo le recensioni dopo aver chiuso la chiamata con l’ufficio che dovrebbe occuparsi del NIE, e rimango sorpreso dal fatto che da ben 8 anni o più todo el mundo sigue quejandose della stessa signora saccente che risponde al telefono, che evidentemente se la gode alla stragrande visto che sta ancora là nonostante le lamentele. Ha trovato il suo posto (fisso) nel mondo: fare la iena al telefono, creando una confusione totale, vomitando parole e definizioni e facendo differenze tra pratiche che non mi interessavano (perchè non ti lascia spiegare e quindi dà per scontato tutto o vuole solo farti sentire un idiota) per poi sbuffare nel mezzo dell’unica spiegazione sensata che ti stava dando con “uff… vabbè… lasciamo perdere. Mandi una mail”. Lo siento porque cada vez vorrei ricredermi sugli uffici italiani pero asi es. Qualcuno mi aiuta?! Lancio un messaggio di aiuto, spero qualcuno lo colga. Sono lucano e ho bisogno di fare il NIE, perchè qua a Barcellona è impossibile ottenere una cita previa.

i commenti lasciati qui sotto per me sono fuori dal normale, in ogni singolo consolato spagnolo ho sempre avuto un trattamento top al 100%. i lavoratori sono disponibili, mi sono anche sentita male perché soffro di ansia e loro non solo mi hanno assistita ma hanno lavorato con i documenti allo stesso momento per levarmi ogni stress di dosso e ancora oggi mi aiutano con ogni mia richiesta. La ragazza alla reception è (a parte di una bellezza unica) disponibile e calorosa, ognuno nel loro reparto sono più che qualificati nel loro lavoro. Non sono mai stata trattata meglio in un consolato (ho tante nazionalità) quella di napoli è sicuramente il top del top.

A parte l’inefficienza assoluta meramente lavorativa, si aggiunge una maleducazione di fondo in qualsiasi chiamata, non sono capaci di dialogare e non lasciano spiegare al cittadino la problematica, la telefonata si chiude sistematicamente dicendo: ( mandi una mail) oppure neanche termina… Semplicemente chiudono il telefono in faccia. Io mi chiedo sinceramente come facciano a rappresentare l’ immagine di un paese, così, gravemente danneggiato, oltre il danno al cittadino e se c’è qualcuno che valuta e controlla l’operato degli impiegati prima a livello umano ma poi anche tecnico!!!

Ho parlato stamattina con una donna al quanto scorbutica che ha utilizzato toni abbastanza alterati e non mi ha lasciato nemmeno spiegare. In pratica una telefonata inutile. L’unica cosa che ripeteva: “Deve andare in Spagna e parlare con la polizia spagnola. Dovete fare dei documenti necessari per stare nel nostro Paese come noi dobbiamo farne per stare nel vostro”.