Esperienza pessima presso l’ufficio di Poste Italiane in via Abate Minichini a Napoli.
Avevo preso regolarmente il numero per la fila. Per evitare di restare inutilmente all’interno dei locali, sono tornata dopo circa un’ora, verificando che il mio turno non fosse ancora stato chiamato. Nonostante ciò, mi è stato impedito l’ingresso: porte chiuse, personale irremovibile e totale assenza di buon senso. All’esterno c’erano diverse persone in attesa, ma questo non giustifica in alcun modo il rifiuto di far entrare chi era già in possesso di un numero valido.
Non esiste alcuna regola che imponga di rimanere fisicamente dentro l’ufficio dopo aver ritirato il ticket. Eppure, pur essendo rientrata in tempo e nel pieno rispetto delle modalità di accesso, mi è stato negato il servizio senza spiegazioni adeguate.
Un comportamento arrogante, disorganizzato e profondamente irrispettoso verso i cittadini. Servizio inefficiente e gestione inaccettabile. Un’esperienza che dimostra totale mancanza di attenzione verso l’utenza!
Dovrebbe chiudere!

Una stella perche non se ne possono mettere 0, file lunghissime, più della metà degli sportelli vuoto, e uno dei dipendenti è di una scostumatezza mai vista, poco professionale. Tutti con la lettera A ad aspettare ORE, eppure chiamano solo le lettere P B e M.

Dalla mattina,col mio numeretto,lettera A,aspetto di essere chiamato.Alle 13,oo arriva il mio turno.Mi porto presso lo sportello, dove una impiegata,alla mia richiesta và in escandescenza…..non è possibile effettuare un buono postale perchè è fine turno(e sì,era di agosto).Inutile dire ciò che è avvenuto!! In conclusione: servizio pessimo.

Servizio indecente: nel 2023 si è costretti a restare in fila fuori all’ufficio postale perché gli addetti chiudono le porte d’ingresso, nonostante nell’ufficio spesso ci siano anche molti posti a sedere vuoti (quindi ci sarebbe tutto lo spazio necessario a fare entrare più di una dozzina di persone alla volta, in quanto l’ufficio è abbastanza grande). Questo comporta che le persone, inclusi anziani e donne incinte, debbano rimanere all’impiedi in fila in uno spazio piccolo, senza aria condizionata né riscaldamenti, cercando, tra l’altro, di non farsi fottere il posto da qualche furbetto, dato che non è presente neanche un solo addetto a presidiare la sala d’attesa.

Questo comporta anche che effettuare una prenotazione per questo ufficio postale è completamente inutile, visto che il terminale per scansionare il codice QR all’arrivo si trova all’interno, e per entrarvi bisogna fare la fila oppure chiedere alle persone che già sono in fila, magari da 20 o 30 minuti, di entrare prima di loro, con tutti i sensi di colpa e i litigi che ne conseguono. Il tutto mentre gli operatori all’interno se ne stanno freschi freschi con l’aria condizionata e l’ufficio postale mezzo vuoto. Non conosco i motivi di questa decisione idiota (il periodo del COVID è finito da un po’) ma è una situazione da mettersi le mani nei capelli.

Aggiungo, infine, che non ci sono cartelli informativi che spieghino come comportarsi in caso di prenotazione o quanto tempo bisogna aspettare (tutto a discrezione loro, o almeno così sembra), e non ci sono nemmeno degli altoparlanti per permettere agli operatori all’interno di comunicare con chi è in fila in sala d’attesa quindi saranno loro, in autonomia, a decidere quando è il momento di far entrare altre persone; decideranno loro quante ne possono entrare (con criteri ignoti ai comuni mortali) e loro decideranno quando chiudere definitivamente le porte prima della chiusura, con buona pace di chi era ancora in fila ad aspettare.

Una volta entrati le cose non migliorano. Solo oggi ho avuto due disservizi:
1. Il terminale era fuori servizio e ho dovuto aspettare l’arrivo (seppur tempestivo) di un operatore per scannerizzare la prenotazione (con tanto di rimprovero da parte dell’operatore allo sportello perché secondo lui ero arrivato tardi anche se sono arrivato 12 minuti prima, ma ho dovuto aspettare che mi facessero la grazia di farmi entrare)

2. Il display riportava, per lo stesso sportello, due codici diversi (il mio e un altro), per cui ne è derivato un leggero imbarazzo quando ho dovuto chiedere alla persona che era allo sportello se avesse concluso le sue operazioni (la risposta era no)

In un’altra occasione, alla richiesta di delega al libretto postale, siamo dovuti tornare indietro perché, dopo molti tentennamenti da parte dell’operatore che non aveva idea di come soddisfare la nostra richiesta, il terminale si era alla fine bloccato, come ci è stato detto (un’ora e mezza sprecata).

Per riassumere, questo ufficio postale offre un servizio di veramente basso livello. Si salva qualche dipendente gentile e disponibile (gli altri invece nemmeno quello).

Sono stata alle 16:50 oggi 23/10/2024
Avevo un sacchetto di 15€di monetine tutte da 0,05 centesimi, e li ringrazio tantissimo per la disponibilità e pazienza nel doverle contare una per una senza crearmi alcun disagio, non è da tutti veramente, comprendo che avrebbero potuto mandarmi facilmente via e invece sono stati gentilissimi.