Vergognoso. Persone tenute in attesa per ore salvo poi in orario chiusura mandarle a casa senza servirle e usare, di fronte a rimostranze piú che lecite, maleducazione e arroganza (in orario di lavoro pagato in cui ci si dovrebbe attenere a un codice etico e comportamentale). Stare al contatto con il pubblico nn è un lavoro per tutti, soprattutto in momenti di difficoltà, ma se siamo ai punti il buon senso è stato soppiantato da ego e presunzione posso solo auspicare di avere quanto prima tutti i servizi online cosi che queste persone vengano riallocate in posti di lavoro piú consoni alle loro inesistenti soft skill

Metto una stella perché zero non è possibile. Mi sono recata in questo ufficio con mia madre, che necessita di ossigeno h24, per risolvere un problema legato alla telefonia. Nonostante la condizione di mia madre, non è stata data alcuna priorità legata all’handicap, costringendoci a
un’attesa estenuante.
L’episodio più grave è avvenuto durante l’attesa: una signora con disabilità ha chiesto una semplice informazione e l’impiegata allo sportello si è permessa di schernirla apertamente, tanto che sono dovuta intervenire io personalmente per difenderla. Un comportamento vergognoso e privo di qualsiasi umanità.
Come se non bastasse, dopo aver chiesto l’intervento del Direttore, quest’ultimo si è dimostrato totalmente incapace di gestire la situazione: non ha risolto il problema tecnico e, nonostante la promessa di ricontattarmi a breve, è letteralmente sparito nel nulla. Sconsiglio vivamente questo ufficio per la totale mancanza di empatia, competenza e rispetto delle categorie protette.

Ho letteralmente aspettato quasi 3 ore per il mio turno e quando è il mio turno mi dicono che non possono avere la mia carta postepay, mi sono arrabbiato e gli ho detto che avrebbe potuto mettere un cartello o qualcosa del genere e lui mi ha detto bruscamente che è qualcosa che dovrebbe essere raggionato in una giornata con gente. Non tornerò mai più.

Le poste sono proprio al centro di Genova davanti alla Banca d’Italia a fianco a Piazza Dante e dall’altro lato Piazza de Ferrari e Palazzo Ducale quindi sono tutte costruzioni dell’ottocento a pochi metri c’è anche la borsa uno delle prime borse italiane molto interessanti questi edifici e ci si può camminareGenova è veramente bella.

Purtroppo devo constatare che il servizio offerto è di qualità molto bassa. L’attenzione al cliente è quasi inesistente: il personale non ascolta, non fornisce supporto adeguato e spesso manca di cortesia e professionalità.
In particolare, l’addetta allo sportello Maria Elena S. 00190416 che mi ha servito era costantemente impegnata in conversazioni private al telefono e a chiacchierare con una collega, ignorando di fatto le richieste degli utenti. Trovo inaccettabile che questo avvenga durante l’orario di lavoro.
A tutto ciò si aggiunge anche il pagamento di un costo di servizio, che risulta ancora più irritante alla luce di un’assistenza così scadente.
Sinceramente, è una situazione vergognosa per un servizio pubblico essenziale.
Mi auguro vengano presi provvedimenti concreti per migliorare rispetto, serietà e qualità del servizio.