Efficenza e cortesia

Bonjour.
Tout d abord le consulat se trouve
3593 fondamenta del Gaffaro,a côté du ponte Marcelo.
Je dois saluer la réactivité de la dame a l acceuil!
Victime de pickpocket, j ai perdu ma carte bleue et ma carte d identité.
Tout a été réglé dans la matinée et demain,je peux me presenter sans stress a l aeroport!!!
Merci beaucoup madame!!!

Expérience très décevante au consulat de Venise.
L’accueil et la prise en charge manquent clairement de professionnalisme : le ton employé est peu aimable et donne le sentiment de déranger, ce qui peut décourager certaines personnes dans leurs démarches.
L’organisation est également à revoir. Les procédures sont longues et peu claires, avec des démarches papier demandées même lorsque certaines formalités ont déjà été effectuées en ligne. Il est vivement conseillé de bien se préparer à l’avance afin d’éviter toute perte de temps.
Malgré ces nombreux points négatifs et une atmosphère tendue, cette expérience permet au moins de constater que l’on n’est pas seul à rencontrer des difficultés. Espérons que des améliorations seront apportées à l’avenir, notamment en matière d’accueil et de clarté des procédures.

Honteux, je pose une question et la dame m’envoie littéralement balader. HONTEUX

Dans un premier temps, il est important de souligner que l’adresse Google n’est pas la bonne, en effet, le consulat se trouve à quelques centaines de mètres à droite du pont du rialto, une rue à gauche après avoir passé le « Restaurante Florida ». Ne comptez évidemment pas sur le personnel pour vous guider, nous avons cherché pendant près d’une heure , et le personnel au bout du fil à la place de nous renseigner nous faisait remarquer que nous devions nous dépêcher car l’heure de la fermeture était proche ! Une fois le consulat trouvé, la procédure a été rapide et efficace bien que le personnel manque un peu de compréhension.