Da anni frequento questa Acli per diverse problematiche e ho sempre ricevuto assistenza tempestiva e competente. Negli ultimi mesi mi sono recata più volte alla sede di via Buonarroti per la mia pratica di riscatto degli anni universitari e per la domanda di collocamento a riposo. Gli addetti al centralino sono sempre stati disponibili nella fissazione degli appuntamenti e, in particolare, il signor Anselmi mi ha seguita durante tutto il percorso con pazienza e attenzione, fornendomi preziosi consigli che mi hanno aiutato a fare la scelta più idonea alle mie esigenze personali, anche dal punto di vista economico. Infatti, ho potuto constatare che quanto suggeritomi mi ha consentito di ottimizzare la procedura e di raggiungere l’obiettivo che ci eravamo prefissati, anche oltre le originarie aspettative. Un sincero ringraziamento a tutto il personale.

Appuntamento dato e confermato da messaggio ma al dunque non risultante in elenco e quindi saltato. Impiegato collaborativo e gentile chiama il capoufficio per risolvere il disguido (causato da loro!). Con fare intimidatorio il capoufficio dichiara che in quel giorno la pratica in ogni caso non si sarebbe fatta perché deve essere fatta ad agosto. Faccio presente che è l’INPS ad avere indicato luglio come mese in cui svolgere la pratica ma con fare sprezzante il capoufficio liquida l’informazione dell’INPS come sbagliata e in malo modo intima all’impiegato di fissare un appuntamento ad agosto. Poi richiesto dall’impiegato su un’altra pratica se ne esce con queste testuali parole: “Avrei anche da farmi i cazzi miei”. Ovviamente davanti a tutti, signore comprese. Ma sa distinguere questo signore la differenza che c’è tra casa sua dove può parlare come vuole, se così piace anche ai suoi familiari, e un ufficio pubblico? Poi si allontana ma torna poco dopo riconoscendo che la pratica va fatta a luglio e di fissare un altro appuntamento per luglio, di cui decide lui unilateralmente giorno e ora. Quanto al loro disservizio e al viaggio inutile fatto alla loro sede neppure una parola, ovviamente le parole mi dispiace o mi scusi non fanno parte del vocabolario di chi usa il potere con tanta arroganza. Restano la gentilezza e lo spirito di collaborazione dell’impiegato. Ma tutto è anche vanificato dalla stupidità di un’ inutile e meschina prepotenza. Ovviamente il suddetto capoufficio non portava nessun cartellino di riconoscimento.

Da anni frequento il CAAF devo dire che sono gentili competenti molto preparati

Pessima esperienza. L’addetta allimmigrazionenon non ha aiutato anzi sembrava più preoccupata a visionare il suo cellulare

Devo segnalare una sgradevole esperienza: A settembre 2023 ho fatto qui la richiesta di Naspi, mi hanno chiesto 24 € dicendomi che le successive comunicazioni all’Inps erano gratuite. La settimana scorsa ho chiesto un appuntamento per comunicare all’Inps che ora lavoro. Mi hanno detto che visto che avevo già pagato con la domanda, la nuova comunicazione era gratuita.
Oggi, vado all’appuntamento e l’impiegata mi dice che la centralinista si è sbagliata e se volevo fare la comunicazione dovevo pagare altri 24 euro. Le regole da qualche mese sono cambiate.
Non c’è stato modo di risolvere la questione. In sostanza non hanno rispettato il contratto, o patto, dir si voglia, che si sono impegnati di onorare a fronte dei 24 euro pagati a settembre 2023.
Segnalo inoltre che altri patronati offrono questi servizi gratuitamente.