Un vero incubo. I miei genitori hanno pagato regolarmente per il rilascio dei passaporti oltre un anno fa. Dopo mesi di attesa, al momento del ritiro, ci è stato comunicato un errore burocratico e siamo stati obbligati a pagare nuovamente tutto per ricominciare l’iter da zero. Risultato? Abbiamo pagato per 4 passaporti per riceverne nessuno . Ad oggi, dopo più di un anno, non abbiamo ancora nulla in mano. Disorganizzazione totale e mancanza di rispetto per i cittadini. Inaccettabile.”

buongiorno ho mandato tre email per chiedere un appuntamento perché ho in scadenza il passaporto ma per il momento neanche una telefonata nessuna notizia cosa devo fare

Anni fa, molto gentili, disponibili. Ora personale incompetente, menefreghista nei confronti del cliente. Ho chiamato negli orari indicati da loro, aspettato 3 ore per una risposta, oltre alle 2 risposte ricevute alle chiamate, mi hanno detto che sono troppo impegnati in questo momento e non possono aiutarmi. Non hanno interesse del cliente ma dei suoi soldi.

Giornate intere a telefonare senza mai ricevere risposta.

Non posso dargli zero stelle purtroppo, ma onestamente tanto che mi vantavo delle capacità del personale che ci lavorasse, come Fernanda l’unica persona che rispondeva al telefono una decina di anni fa. Ora non solo comunicarsi telefonicamente è impossibile, ma addirittura quando ci si riesce sono altri uffici e quando dicono di passarti la chiamata nessuno risponde. Dicono di avere molto da fare. È più di un mese che cerco di poter far viaggiare mia figlia minore dall’Argentina e nonostante sia cittadina Italiana mi richiedono la Apostilla sul suo Certificato di nascita Plurilingue perché nonostante esista un Convegno AJA dal 1987 loro mi rispondono che siccome Italia lo pretende a Argentina allora anche loro lo fanno, peccato che sono così incompetenti che non capiscono che se mai Italia lo fa con loro è dovuto dal fatto che in Argentina certi documenti puoi autocertificarli quindi tutto può essere un inganno. Quando invece qui lo Stato Italiano autorizza il Comune a rilasciare un Certificato plurilingue e fa fede il solo timbro e firma dello stesso. E un mese che mi impediscono ricongiungermi con mia figlia. L’unica cosa che resta da dire e che gli interessa essere pagati più tosto che pensare al bene di una famiglia e non si rendono conto del danno psicofisico che stanno creando. Veramente schifoso.