Personale davvero impeccabile: disponibili, gentili e pronti a collaborare, a partire dal direttore — con la D maiuscola.

Purtroppo, nonostante il loro impegno, la posta continua a dare gli stessi problemi: software che va in errore, blocchi continui, PC lentissimi, connessione preistorica e, per completare il quadro, una stampante che si inceppa di continuo.

Mi sono recato lì solo per pagare un F23, impossibile da pagare nei tabaccai e gestibile solo da poste e banche. Abbiamo provato con altri computer, addirittura cambiato postazione, ma i problemi si ripresentavano ogni volta. Paradossalmente, l’unica cosa che funzionava senza intoppi era il dispositivo all’ingresso per prendere il numero della fila.

Mi sono recata presso questo ufficio postale per ritirare una giacenza. Purtroppo l’esperienza è stata molto negativa a causa del comportamento dell’addetto allo sportello pacchi, che si è mostrato scorbutico e poco professionale.

Ho chiesto spiegazioni sul motivo per cui la lettera “Y” delle giacenze non venisse chiamata, mentre persone entrate dopo di me con la lettera “P” venivano servite prima. La risposta ricevuta è stata ripetutamente: “Si calmi, prima o poi la chiameremo”, con un tono poco cortese e per nulla disponibile.

Ho atteso circa un’ora senza ricevere chiarimenti adeguati. Ritengo che, oltre ai tempi di attesa, sia fondamentale mantenere educazione e rispetto verso i clienti.
Spero che venga prestata maggiore attenzione al modo in cui vengono gestite le attese e, soprattutto, alla cortesia del personale.

Pessima ho subito un ingiustizia ma non solo io anche altri utenti sono andati via dopo che l’operatore delle sportello 3 ha favorito una conoscente prima senza avere il numero quando abbiamo contestato la signora ha uscito un numero ma era dell ‘ elimina code poi ha mostrato il numero 124 peccato che l’utente prima aveva il 128
Sappiate che ho contattato l’assistenza clienti è appena finisco di lavorare manderò una pec
Cordialmente

Per pagare un bollettino ho dovuto attendere più di un’ora. Da premettere che quando sono entrata l’ufficio postale era quasi vuoto; capisco che c’è la gente prenotata online ma solo due sportelli operativi è una vergogna.

Analisi da manager, oltre che da cittadino: sui 19 servizi che questo stesso sito declama, ai cittadini ne interessano prevalentemente solo 2 (Bollettini e Posta e pacchi) ma l’azienda ha deciso di inseguire le Banche offrendo di fare – sulla carta – di tutto, dalle Assicurazioni, all’Energia. Così i due servizi naturali per cui quasi tutti andiamo alle Poste (ancora per poco) sono completamente disattesi. Un’operazione da pochissimi minuti diventa un’impresa stoica. Anni fa avevano attivato un dispositivo per pagare autonomamente i bollettini ma è stato puntualmente rimosso per non penalizzare l’occupazione. Una volta c’era la fila fisica e ti facevi una ragione di quanto ci sarebbe voluto per uscire, ad oggi NO. Entri dentro e vedi gente appena arrivata che viene sbrigata quasi subito (perché? se vale la prenotazione on line, rendetela obbligatoria per tutti altrimenti aprite 5 sportelli), gente che sta ad uno dei pochissimi sportelli venti minuti (se è il servizio che lo richiede, fateli passare dall’ufficio consulenza, non penalizzate l’utenza comune), impiegati che avrebbero un futuro luminoso come assistenti sociali intrattenersi ampiamente con utenti che non hanno nulla da fare all’esterno e che, una volta raggiunta la meta, ammortizzano il tempo della coda (formare gli addetti su efficacia ed efficienza, no, eh?), numerazione automatica cervellotica che ti fa perdere il senso logico dell’attesa (ma insomma, ma a me quando tocca???), via vai di persone davanti e dietro lo sportello (se, di 7 persone ne servono 4 dietro le quinte, per favore, non fatevi vedere perché) la gente si imbestialisce. Morale: per un’operazione di 1 minuto e mezzo (l’ho cronometrato) oggi ho atteso 50 minuti. Almeno, tra i servizi, avessero inserito il Pronto soccorso mi sarei fatto controllare la pressione che, nel frattempo, mi è salita a 170…