Spett.le Amministrazione,

con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla gestione del servizio e al comportamento del personale presso gli uffici competenti per il rilascio del permesso di soggiorno.

L’esperienza vissuta è stata estremamente negativa, caratterizzata da disorganizzazione, informazioni incomplete, maleducazione e atteggiamenti non consoni al ruolo istituzionale ricoperto.

In data 06.02.2026 ci siamo recati presso gli uffici per richiedere il permesso di soggiorno per mia moglie, attualmente incinta. Preciso che le informazioni riportate sul portale “Prenota Facile” risultano incomplete e non aggiornate, in particolare per quanto riguarda l’elenco della documentazione richiesta.

Dopo una lunga attesa presso la sede di via Ruffini, ci è stato richiesto di tornare muniti di una visita ginecologica redatta in lingua italiana, nonostante fossimo già in possesso di ecografie e certificazioni mediche in lingua inglese/internazionale, normalmente riconosciute. Tale richiesta ci è apparsa irragionevole, soprattutto considerando che siamo rientrati recentemente in Italia dopo un lungo periodo di permanenza all’estero.

Seguendo le indicazioni ricevute, siamo tornati il giovedì successivo; tuttavia, il personale di turno ci ha indirizzati presso un altro ufficio, sito in via Droè. Una volta giunti presso tale sede, ci è stato comunicato che l’accesso era consentito esclusivamente previo appuntamento.

Ottenuto l’appuntamento e finalmente entrati, un operatore si è rivolto a noi con tono maleducato e arrogante, informandoci dell’obbligo di versare un bollettino di €50, informazione mai indicata sul sito ufficiale. Sono stato quindi costretto a recarmi personalmente all’ufficio postale più vicino (che, peraltro, non disponeva del bollettino richiesto), lasciando mia moglie incinta in attesa per oltre un’ora e mezza.

Al mio rientro, lo stesso operatore ha continuato a manifestare un atteggiamento aggressivo e irrispettoso, incitando a consegnare i documenti “velocemente” e utilizzando un linguaggio e un tono del tutto inappropriati per un rappresentante dello Stato, arrivando persino a lanciare i documenti sul tavolo con evidente stizza.

Ho richiesto di poter parlare con il responsabile di sezione per segnalare formalmente l’accaduto, ma tale richiesta non è stata accolta.

Ritengo questo comportamento inaccettabile, lesivo della dignità delle persone e gravemente dannoso per l’immagine delle istituzioni italiane, soprattutto nei confronti di cittadini stranieri e di persone in condizioni di particolare vulnerabilità.

Confido che la presente segnalazione venga presa seriamente in considerazione e che vengano effettuate le opportune verifiche affinché episodi simili non si ripetano.

Distinti saluti

il giorno ho fatto impronto digitale, giorno dopo arrivato subito un’altra messaggio l’appuntamento di nuovo per impronto digitale di sei mesi dopo, giorno di l’appuntamento siamo recata in questura, appuntamento le 11, le 17:00 arrivato mio turno, aspettato 6 ore, arrivato al sportello una negra ci ha servito, perché sei qui ,mi ha chiesto, gli ho detto che arrivato il messaggio, allora tu devi andare un’altra questura, no questo, santo cielo! dopo sei ore di attesa, per un’errore di loro ,dopo normale che gli ho chiesto orario di un’altra questura, apertura e chiusura, lei si risponde con voce tanto seccato, furiosa, impaziente,davanti a mia bambina e a me, addirittura si era messo ridere a me davanti una persona del prossimo turno, ma voglio dire perché sei così maleducata, arrogante, una volta non eravate tutti schiavi, adesso seduto li al sportello credi di essere chissà chi è! Ignorante!

Tante volte alle 6h00 di mattina sono gia d’avante la questura asppetto fini alle 9h00 circa mi diccono andante via non avete l’appuntamento e per avere l’appuntamento bisogna inviare una mail, ho gia mandatto tante mail non ricevuto nessuna risposta, siamo in 2026 istranieri d’avanti la questura di torino come i picori.

Certe volte si fa quello che si può, non quello che si deve fare.

Molte persone hanno recensito negativamente per le condizioni di aspettare in piedi per ore ma ahimè i flussi, il sistema, il personale e le risorse non sono adeguate, facendo miracoli.

A riguardo il tono della voce: è la Polizia dello Stato, la Qvestvra, non hostess per sorridere ma rappresentanti diretti della legge e se non tengono la situazione sotto controllo, il caos potrebbe prendere il sopravvento.

Personalmente posso riferire che la mia esperienza è stata molto positiva, anzi, con una cordialità e celerità assoluta nel rispetto delle leggi e della buona educazione reciproca che in certi tratti mi ha fatto commuovere poiché il mio ero un aggiornamento tardivo.

Ci vuole pazienza e comprensione, non tutto dipende dagli addetti che si prodigano con un’umanità tipica rinascimentale.

Purtroppo la mia esperienza in questo posto è stata estremamente deludente. Fin dall’attesa all’esterno, l’atmosfera è risultata poco rispettosa: le persone vengono trattate con scarsa considerazione, e il tono utilizzato dallo staff è spesso urlato e sgradevole.

Una volta entrati, la situazione non migliora affatto: l’ambiente è vecchio, trascurato e decisamente sporco. i riscaldamenti risultano spenti o non funzionanti, rendendo l’attesa ancora più difficile da sopportare.

Ma ciò che colpisce di più è l’atteggiamento del personale: mentre la gente attende per ore, spesso in piedi, loro ridono e scherzano tra loro, ignorando completamente il disagio evidente dei presenti.

Un’esperienza davvero spiacevole. È triste constatare un simile livello di disorganizzazione e mancanza di rispetto per le persone. Spero vivamente che vengano presi provvedimenti per migliorare questo servizio.