Esperienza pessima al Consolato Rumeno di Torino

Oggi ho avuto un’esperienza davvero deludente. Avevo l’appuntamento alle 9:30 e sono arrivata in anticipo, alle 9:15. Nessuno chiamava i nomi in ordine, non c’era nessuna organizzazione e dopo un’ora di attesa sono dovuta andare io a chiedere informazioni.

La “signora” allo sportello mi ha completamente ignorata, come se non fossi nemmeno lì. Solo quando è intervenuta un’altra dipendente — con un atteggiamento molto arrogante — hanno iniziato a occuparsi del mio caso.

Nonostante avessi tutti i documenti pronti e un appuntamento fissato, ho dovuto aspettare in totale quasi tre ore per una semplice procura.

In più ho notato che alcune persone venivano prese prima degli altri, anche se avevano appuntamenti fissati un’ora o più dopo, mentre noi il resto dovevamo aspettare due, tre o perfino quattro ore senza alcuna spiegazione.

Ogni volta che provavo a chiedere gentilmente cosa stesse succedendo, venivo trattata con disprezzo e maleducazione, come se stessi dando fastidio.

Davvero un’esperienza pessima: mancanza totale di rispetto, organizzazione e professionalità. Spero che la gestione del servizio venga migliorata, perché i cittadini meritano di essere trattati con educazione e dignità.

Rusine!

A leggere tutti i commenti, sembra che io fossi andata ad un altro consolato. Sarà un caso o no, per due volte a me è andata bene. Magari le attese un pochino più lunghe, ma del resto il personale gentile, educate e disponibili.

è vergognosa l’incompetenza e la qualità di questo consolato, il sito sembra fatto da un bimbo di 10 anni, il numero di telefono non esiste neanche, e quello sul sito manda ad un robot inutile, per richiedere un appuntamento per rinnovarmi i documenti mi chiede i vecchi documenti scaduti e li rifiuta perchè scaduti, e non hanno una persona che ti risponda alle domande

Nonostante abbia avuto già altre esperienze oggi è la prima volta che faccio la recensione. Leggendo le esperienze delle altre persone e facendo riferimento ancora alle mie esperienze passate offrirei meno di una stella anche se purtroppo non è possibile. Il personale è di una maleducazione smisurata, e di un’arroganza assurda. Ogni volta che mi sono dovuta recare al consolato per rinnovare i documenti o per qualsiasi altro problema l’ho fatto ovviamente solo per bisogno disperato, ma dopo oggi mi sono convinta che devo assolutamente procedere per acquisire la cittadinanza italiana. Ogni singolo impiegato tratta le persone come degli esseri disumani, e l’ambiente sembra più una questura dove ci sono i criminali che meritano di essere guardati male e addirittura che gli venga alzata la voce. Sguardi di disprezzo e toni inappropriati per delle persone che sono lì semplicemente per rinnovare i documenti del paese di provenienza. Cercano di fare più in fretta possibile per continuare con le loro attività che sono quelle di ascoltare la musica, mangiare, fumarsi la sigaretta, o fare “gossip” tra colleghe mentre la gente aspetta. Non fanno parlare, e non portano rispetto per i diritti delle persona pensando di essere delle divinità scese in terra. Peccato perché sono delle persone che hanno anche studiato per fare questo lavoro, ma la voglia manca sempre. Oggi avevo l’appuntamento per rinnovare il passaporto, che potrebbe sembrare un mio diritto, invece per la signora che ha dovuto occuparsi di me, è stato un grande disturbo in quanto sembrava infastidita da ogni mio tentativo di parlare, era contraria a tutto e ha pensato bene di farmelo capire con i suoi toni. Una volta finito di fare la foto e di compilare i documenti si è messa al telefono senza dirmi niente e in seguito alla mia domanda “tutto ok?” per capire se dovessi fare altro mi ha guardato schifata e sconvolta poiché non ero ancora sparita dalla sua vista, quando avrebbe potuto semplicemente dire “arrivederci”. Evidentemente la gentilezza non fa curriculum per essere assunti lì. So già che le recensioni non servono per fare cambiare il loro sistema di lavoro perché è sempre stato cosi e sempre lo sarà, però mi auguro che se qualcuno di loro le legga si faccia un esame di coscienza e lasci il posto libero per una persona che sia vogliosa e soprattutto in gamba. L’unica persona gentile ed educata è il signore che controlla le prenotazioni all’esterno, e non a caso…non è rumeno. In poche parole: VERGOGNOSI!

Ho dovuto rifare il passaporto, con la carta d’identità scaduta, il personale gentile, attenti, disponibile anche se era ora del pranzo hanno finito prima la pratica. La consegna del documento circa 12 giorni lavorativi è arrivato al domicilio, tutto bene.