Mi sono recato presso questa circoscrizione per il rinnovo di un pass disabili dopo avere avuto telefonicamente conferma della mia appartenenza territoriale. Trovo il personale non occupato tutti liberi senza pubblico. Al controllo dei documenti da presentare l’impiegata mi dice che non e’ di loro competenza territoriale cosa che telefonicamente mi era stata confermata. Non mi ha accettato la pratica rimandandomi ad un’altra circoscrizione. Incompetenza e purtroppo rifiuto a lavorare. Abbondanza di personale in questi uffici con poco rendimento.
Una stella solo per la pubblicazione.

La colpa non è della circoscrizione, ma del sito del Comune che non specifica per le circoscrizioni se sono solo su prenotazione o no, non hanno aggiornato nulla , quindi uno si reca in questo luogo e poi scopre che non è possibile, tutte le circoscrizioni sono combinate così, per fare la CIE vi conviene telefonare per singola circoscrizione (sempre se rispondono) io ho trovato una circoscrizione disponibile che mi ha risposto al telefono una signora gentile e dovrò andarci domani mattina a farla, fra una prenotazione e l’altra si sono resi disponibili, avrei aspettato anche oggi avevo tutto denuncia dei carabinieri per smarrimento più foto , ma la signora è stata categorica, senza num di prenotazione non si può, mi ha invitata ad andare a Boccadifalco che li sono più disponibili…ma anche lì nonostante pioggia e grandine mi hanno risposto che avevano da fare 4 carte identità prenotate non mi hanno saputo aiutare e sono andata via, anche perché mi stava venendo la broncopolmonite, nessuna tettoia per potersi riparare al freddo e sotto la pioggia.
Che dire potrebbe andare bene meglio se l’utente avrebbe a disposizione un’informazione più chiara , ripeto che il SITO DEL COMUNE NON È AGGIORNATO, CHIAMATE E CHIEDETE I GIORNI SENZA PRENOTAZIONE.

Che disastro! Per rinnovare la carta d’identità sono dovuto tornare due volte perché il giorno originariamente prenotato, a quanto pare, la rete informatica è andata in tilt e ha smesso di funzionare. Ovviamente massimo menefreghismo di tutte e tre le operatrici che, come i classici impiegati pubblici che si rispettino, non sanno fare altro che pronunciare frasi come “non è colpa nostra”, “noi non ci possiamo fare niente”, “tra poco finiamo di lavorare”, ecc. Però, parlando con loro, hanno detto che questi problemi in realtà si verificano spesso in questa specifica sede e sembrano essere legati a una ditta esterna che fornisce l’infrastruttura di collegamento informatico. Quindi, è mai possibile che nessuno si occupi di verificare l’efficienza e la qualità del servizio che dovrebbe garantire una ditta privata che riceve soldi pubblici?

Premetto che non risiedo a Palermo. In luglio sono andata a chiedere informazioni per il rilascio del contrassegno disabili a mia madre. Mi ha accolto una funzionaria davvero preparata oltre che estremamente gentile e disponibile. Le avevo anticipato che trovandomi a Palermo per poco tempo avevo bisogno di istruire la pratica in tempi celeri e mi ha dato tutte le informazioni che mi occorrevano. Il giorno seguente, avendo espletato tutto l’iter, sono tornata presso l’ufficio disabili al primo piano per protocollare la domanda ma il portiere (non saprei nemmeno come etichettare questo personaggio, letteralmente sdraiato su una scrivania totalmente sgombra proprio davanti alla porta d’ingresso del primo piano) mi aggredisce e mi caccia in malo modo dicendomi che in quel giorno non potevo protocollare proprio nulla perché non era giorno di ricevimento. Al che Rosa Marceca, la funzionaria che mi aveva servito il giorno precedente, vedendomi tentare una comunicazione con il personaggio analfabeta che avevo davanti, si alza e mi dice “venga signora”, mette da parte il lavoro in back office che stava svolgendo, e prende la pratica che avevo tra le mani dicendomi “mi ricordo della sua situazione, non si preoccupi, la aiuto io”. Empatia, dedizione al lavoro, all’ utenza e al servizio. Non solo! Mi chiama il mattino seguente per ricordarmi i successivi adempimenti prima della mia partenza. Che dire, se il personale in servizio a Palermo si muovesse con la stessa attenzione al cittadino e con la stessa cortesia che ha usato la signora Rosa Marceca con me, credo che a Palermo davvero non esisterebbe inefficienza. Il giorno del rilascio del contrassegno sono stata assistita dalla responsabile dell’ufficio di cui non ho purtroppo annotato il nome. Mi ha accompagnata a constatare la corrispondenza del contrassegno con il disabile che, per causa del cancello rotto, non poteva accedere alla struttura e stava aspettando in macchina. È stata davvero tanto geniale con mia madre, scusandosi per il disservizio a nome dell’amministrazione. È davvero bello e soddisfacente vedere che nella mia città esistono eccellenze di questo tenore, gente che lavora al servizio del cittadino ricordandosene in ogni piccolo gesto. Vi faccio i miei complimenti. 4 stelle e non 5 per la cafoneria, ignoranza e maleducazione nel rapporto con l’utenza dello scaldascrivania del servizio disabili. Forse dovreste spostare questa tavola di compensato da qualche altra parte, vi fa perdere il lustro che meritate.

Fissato appuntamento per rinnovo patente.
Andato il giorno del appuntamento ma era chiuso, chiesto come mai, mi estate detto che era chiuso perché erano tutti in malattia…( guarda caso questo acadeva il mattino del 07/01/2026)